Ogólne Warunki Gwarancji

OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI
Led Europe sp. z o.o.
Warunki obowiązują w odniesieniu do Produktów wydanych pierwszemu nabywcy końcowemu od dnia 15 lipca 2026 r.

WAŻNA INFORMACJA O PRAWACH KUPUJĄCEGO
W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową Kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych środków ochrony prawnej.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Gwaranta i stanowi podstawę odpowiedzialności odrębną od odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

§ 1. Gwarant
1. Gwarantem w zakresie określonym w niniejszych Warunkach jest Led Europe spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Starogardzka 18, 93-491 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000722455, NIP 7732485710, kapitał zakładowy 500 000,00 zł, zwana dalej „Gwarantem” albo „Led Europe”.
2. Kontakt z Gwarantem w sprawach gwarancyjnych:
- adres: Led Europe sp. z o.o., ul. Starogardzka 18, 93-491 Łódź
- adres e-mail: reklamacje@led-europe.pl
- formularz reklamacyjny: dostępny na stronie led-europe.pl
3. Niniejsza gwarancja obowiązuje wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i dotyczy Produktów:
- wprowadzonych do obrotu przez Led Europe
- pochodzących z oficjalnej sieci dystrybucji Led Europe
- oznaczonych numerem katalogowym, numerem seryjnym, numerem partii albo innym oznaczeniem pozwalającym ustalić ich pochodzenie
- dla których Led Europe zostało wskazane jako gwarant albo które zostały wyraźnie objęte niniejszymi Warunkami
4. Gwarancja nie obejmuje produktów pochodzących z importu równoległego, od podmiotów spoza oficjalnej sieci dystrybucji Led Europe ani produktów, których pochodzenia nie można wiarygodnie ustalić.

§ 2. Definicje
1. Produkt oznacza rzecz ruchomą objętą niniejszymi Warunkami.
2. Produkt oświetleniowy oznacza w szczególności oprawę oświetleniową, źródło światła, projektor LED, panel LED, taśmę LED, zasilacz, sterownik, czujnik albo inne urządzenie lub osprzęt oświetleniowy.
3. Produkt fotowoltaiczny oznacza w szczególności moduł fotowoltaiczny, falownik, magazyn energii, akumulator, system BMS, optymalizator, ładowarkę samochodową, urządzenie komunikacyjne, konstrukcję montażową oraz osprzęt instalacji fotowoltaicznej lub magazynowania energii.
4. Uprawniony oznacza osobę korzystającą z uprawnień wynikających z gwarancji, posiadającą Produkt oraz wiarygodny dowód jego nabycia z oficjalnej sieci dystrybucji Led Europe.
5. Konsument oznacza konsumenta w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a w zakresie, w jakim przepisy przyznają analogiczną ochronę, także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.
6. Przedsiębiorca profesjonalny oznacza Uprawnionego, który nie jest Konsumentem w rozumieniu punktu 5.
7. Dokumentacja Produktu oznacza instrukcję, kartę katalogową, warunki gwarancji szczególnej, dokumentację techniczną, informacje zamieszczone na opakowaniu albo dokumenty udostępnione przy Produkcie na stronie led-europe.pl lub na platformie B2B Led Europe.
8. Data produkcji oznacza datę wynikającą z oznaczenia Produktu, numeru seryjnego, numeru partii albo ewidencji producenta lub Led Europe.

§ 3. Okres gwarancji
1. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wydania Produktu pierwszemu nabywcy końcowemu, pod warunkiem przedstawienia wiarygodnego dowodu określającego datę nabycia.
2. Produkty oświetleniowe są objęte jednym z następujących okresów gwarancji:
- gwarancja 2-letnia: 24 miesiące od dnia wydania Produktu pierwszemu nabywcy końcowemu, jednak nie dłużej niż 36 miesięcy od Daty produkcji,
- gwarancja 3-letnia: 36 miesięcy od dnia wydania Produktu pierwszemu nabywcy końcowemu, jednak nie dłużej niż 48 miesięcy od Daty produkcji,
- gwarancja 5-letnia: 60 miesięcy od dnia wydania Produktu pierwszemu nabywcy końcowemu, jednak nie dłużej niż 72 miesiące od Daty produkcji,
- gwarancja 6-letnia: 72 miesiące od dnia wydania Produktu pierwszemu nabywcy końcowemu, jednak nie dłużej niż 84 miesiące od Daty produkcji.
3. Właściwy okres gwarancji wskazany jest na karcie Produktu, opakowaniu, fakturze, dokumencie gwarancyjnym albo w Dokumentacji Produktu.
4. Jeżeli przy Produkcie oświetleniowym nie wskazano wyraźnie okresu 3, 5 albo 6 lat, stosuje się okres 24 miesięcy, z zastrzeżeniem maksymalnego okresu 36 miesięcy od Daty produkcji.
5. Pozostałe Produkty, które nie są Produktami fotowoltaicznymi i dla których Led Europe jest Gwarantem, są objęte gwarancją przez okres 24 miesięcy od dnia wydania pierwszemu nabywcy końcowemu, jednak nie dłużej niż 36 miesięcy od Daty produkcji, chyba że Dokumentacja Produktu wyraźnie określa inny okres.
6. Jeżeli nie można wiarygodnie ustalić daty wydania Produktu pierwszemu nabywcy końcowemu, okres gwarancji liczony jest od Daty produkcji.
7. Jeżeli objęcie Produktu przedłużoną gwarancją wymaga rejestracji, przeglądu, uruchomienia przez wskazany podmiot albo spełnienia innych warunków, obowiązują wymagania podane w Dokumentacji Produktu.
8. Informacje dotyczące przewidywanej trwałości, liczby godzin pracy, liczby cykli, współczynników L70, L80, B10, B50 albo innych parametrów trwałościowych mają charakter techniczny i nie oznaczają udzielenia gwarancji na taki okres, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§ 4. Zakres gwarancji
1. Gwarancja obejmuje wady materiałowe lub produkcyjne powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie, które ujawniły się w okresie gwarancji i powodują:
- brak możliwości korzystania z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem albo
- istotne ograniczenie jego podstawowej funkcjonalności lub parametrów określonych w Dokumentacji Produktu
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie sam Produkt i jego elementy stanowiące fabryczną część Produktu, z uwzględnieniem wyłączeń wskazanych w niniejszych Warunkach oraz w Dokumentacji Produktu.
3. Ciężar przedstawienia Produktu, okoliczności ujawnienia się wady oraz informacji niezbędnych do jej zweryfikowania spoczywa na Uprawnionym, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących Konsumentów.
4. Gwarancja nie stanowi zapewnienia, że Produkt będzie współpracował z każdym urządzeniem, systemem sterowania, instalacją elektryczną, falownikiem, akumulatorem, oprogramowaniem lub komponentem innego producenta, jeżeli taka kompatybilność nie została wyraźnie potwierdzona w Dokumentacji Produktu.

§ 5. Szczególne zasady dotyczące Produktów oświetleniowych
1. W przypadku Produktów oświetleniowych gwarancja obejmuje fabrycznie zintegrowane elementy elektryczne, elektroniczne, optyczne i mechaniczne, o ile Dokumentacja Produktu nie stanowi inaczej.
2. Za wadę objętą gwarancją nie uważa się w szczególności:
- naturalnego i stopniowego obniżania się strumienia świetlnego w czasie eksploatacji
- stopniowej zmiany barwy światła lub współrzędnych chromatycznych mieszczącej się w deklarowanych tolerancjach
- różnic barwy, jasności, wyglądu lub wykończenia pomiędzy Produktami pochodzącymi z różnych partii produkcyjnych, o ile mieszczą się w tolerancjach producenta
- niewielkich różnic parametrów wynikających z tolerancji produkcyjnych, pomiarowych albo warunków pracy
- zmian estetycznych, przebarwień, zmatowień, korozji powierzchniowej albo starzenia materiałów, które nie ograniczają istotnie podstawowej funkcji Produktu
- pojedynczych uszkodzeń punktów LED, jeżeli Produkt zachowuje parametry mieszczące się w tolerancjach określonych przez producenta
- zabrudzenia kloszy, soczewek, odbłyśników, radiatorów albo innych powierzchni wymagających okresowego czyszczenia
- zakłóceń wynikających z zastosowania niekompatybilnych ściemniaczy, czujników, sterowników, systemów automatyki albo zasilaczy
3. Akumulatory awaryjne, baterie, wentylatory, filtry, bezpieczniki, elementy wymienne i inne części podlegające naturalnemu zużyciu mogą być objęte odrębnym, krótszym okresem gwarancji wskazanym w Dokumentacji Produktu.
4. Deklarowany stopień ochrony IP obowiązuje wyłącznie pod warunkiem prawidłowego montażu, zastosowania właściwych przewodów, dławików, uszczelek i zaślepek oraz zachowania pozycji montażowej wskazanej przez producenta.
5. Gwarancja na Produkt oświetleniowy nie oznacza gwarancji niezmienności jego parametrów przez cały okres gwarancji. Parametry mogą zmieniać się w granicach wynikających z Dokumentacji Produktu, norm technicznych i naturalnego zużycia.

§ 6. Produkty fotowoltaiczne, falowniki i magazyny energii
1. W odniesieniu do Produktów fotowoltaicznych gwarantem jest co do zasady ich producent albo inny podmiot wskazany w indywidualnym dokumencie gwarancyjnym.
2. Led Europe nie udziela odrębnej gwarancji własnej na Produkt fotowoltaiczny, chyba że na karcie Produktu, w dokumencie gwarancyjnym albo w odrębnym oświadczeniu Led Europe zostało wyraźnie wskazane jako gwarant.
3. Szczegółowe warunki gwarancji producenta, w szczególności:
- okres gwarancji
- zakres odpowiedzialności producenta
- wymagane warunki montażu i eksploatacji
- wymagania dotyczące rejestracji Produktu
- wymagania dotyczące instalatora i uruchomienia
- wymagane zabezpieczenia, przeglądy i aktualizacje
- procedura zgłaszania wad
- zakres kosztów pokrywanych przez producenta
- zasady dotyczące spadku mocy, pojemności, liczby cykli lub parametrów eksploatacyjnych
4. Szczegółowe warunki znajdują się w dokumentacji udostępnionej przy Produkcie, na karcie Produktu w serwisie led-europe.pl , na platformie B2B Led Europe albo na oficjalnej stronie internetowej producenta.
5. Do danego Produktu stosuje się wersję warunków gwarancji producenta obowiązującą dla tego Produktu w dniu jego wydania lub uruchomienia, stosownie do treści gwarancji producenta.
6. Uprawniony powinien zapoznać się z warunkami producenta przed zakupem, instalacją i uruchomieniem Produktu oraz zachować otrzymaną dokumentację.
7. Jeżeli wymagają tego warunki producenta, Uprawniony jest zobowiązany w szczególności do:
- zarejestrowania Produktu w wymaganym terminie
- wykonania instalacji i uruchomienia przez osobę posiadającą wymagane kwalifikacje
- zachowania raportu uruchomienia, protokołów pomiarowych i dokumentacji instalacji
- zapewnienia wymaganych zabezpieczeń elektrycznych, przepięciowych, nadprądowych, przeciwpożarowych i komunikacyjnych
- wykonywania wymaganych przeglądów
- zapewnienia dostępu do danych, logów, numerów seryjnych oraz systemu zdalnego monitorowania
- stosowania aktualnego albo wymaganego przez producenta oprogramowania i firmware
8. Led Europe może, na podstawie odrębnego zgłoszenia, pośredniczyć organizacyjnie w przekazaniu reklamacji do producenta. Takie pośrednictwo nie oznacza przejęcia przez Led Europe zobowiązań producenta ani rozszerzenia gwarancji producenta.
9. Led Europe nie odpowiada w ramach gwarancji producenta za czas rozpoznania zgłoszenia przez producenta, decyzję producenta, dostępność części ani zakres świadczeń producenta, z zastrzeżeniem obowiązków Led Europe wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo odrębnej umowy.
10. Jeżeli Led Europe jest bezpośrednim sprzedawcą Produktu Konsumentowi, postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Led Europe jako sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
11. Montaż, konfiguracja, uruchomienie, integracja, wykonanie instalacji, dobór komponentów, przygotowanie projektu oraz serwis w miejscu instalacji nie są objęte ceną ani gwarancją Produktu, chyba że były przedmiotem odrębnej umowy zawartej z Led Europe.

§ 7. Warunki prawidłowej eksploatacji
1. Warunkiem korzystania z gwarancji jest użytkowanie Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, Dokumentacją Produktu, zasadami wiedzy technicznej i obowiązującymi przepisami.
2. Produkt powinien być:
- prawidłowo transportowany i przechowywany
- zamontowany zgodnie z instrukcją
- podłączony do instalacji o właściwych parametrach
- użytkowany w dozwolonym zakresie temperatury, wilgotności, napięcia, prądu, obciążenia i pozostałych parametrów
- odpowiednio wentylowany i chłodzony
- chroniony przed przepięciami, zwarciami, przeciążeniami i innymi zagrożeniami, jeżeli wymagają tego przepisy, Dokumentacja Produktu albo charakter instalacji
- konserwowany i czyszczony w sposób określony przez producenta
3. Jeżeli przepisy prawa albo Dokumentacja Produktu wymagają montażu, podłączenia lub uruchomienia przez osobę posiadającą określone kwalifikacje, Uprawniony może zostać zobowiązany do przedstawienia dokumentu potwierdzającego wykonanie tych czynności.
4. W instalacjach, w których jest to technicznie wymagane, należy stosować prawidłowo dobrane i sprawne zabezpieczenia, w szczególności zabezpieczenia przepięciowe SPD, nadprądowe, różnicowoprądowe, uziemienie oraz ochronę przed zanikiem lub przerwaniem przewodu neutralnego.

§ 8. Wyłączenia gwarancji
1. Gwarancja nie obejmuje wad, uszkodzeń lub nieprawidłowości powstałych wskutek okoliczności nietkwiących w Produkcie, w szczególności:
- nieprawidłowego montażu, podłączenia, uruchomienia, konfiguracji albo doboru Produktu
- montażu niezgodnego z Dokumentacją Produktu lub zasadami wiedzy technicznej
- stosowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem
- przekroczenia dopuszczalnych parametrów pracy
- przepięcia, wyładowania atmosferycznego, zwarcia, przeciążenia, zaniku fazy, asymetrii faz, przerwania przewodu neutralnego, zakłóceń sieciowych albo nieprawidłowego napięcia zasilania
- braku wymaganych zabezpieczeń albo ich niewłaściwego doboru
- uszkodzeń mechanicznych, uderzeń, upadków, drgań, wibracji albo nadmiernych naprężeń
- zalania, kondensacji, wilgoci, pyłu, zanieczyszczeń, działania substancji chemicznych, soli, nawozów, olejów, gazów lub środowiska korozyjnego
- pożaru, powodzi, silnego wiatru, gradu, mrozu, działania zwierząt, szkodników albo siły wyższej
- niezapewnienia wymaganej wentylacji, chłodzenia albo odprowadzania ciepła
- niewłaściwego transportu lub przechowywania
- stosowania niekompatybilnych komponentów, urządzeń, zasilaczy, sterowników, ściemniaczy lub oprogramowania
- nieprawidłowego działania instalacji, do której Produkt został podłączony
- zmiany konfiguracji, firmware lub oprogramowania przez nieuprawnioną osobę
- działania wirusów, zakłóceń komunikacji, sieci internetowej, operatora telekomunikacyjnego albo usług podmiotów trzecich
- naturalnego zużycia, starzenia się materiałów lub elementów eksploatacyjnych
2. Gwarancja nie obejmuje wady w zakresie, w jakim powstała ona albo zwiększyła się w związku z:
- przeróbką, otwarciem, ingerencją lub naprawą Produktu przez osobę nieupoważnioną
- naruszeniem plomb lub zabezpieczeń, jeżeli uniemożliwia to wiarygodną ocenę przyczyny wady
- usunięciem, zmianą albo zniszczeniem numeru seryjnego, tabliczki znamionowej lub oznaczeń identyfikacyjnych
- dalszym użytkowaniem Produktu po stwierdzeniu objawów awarii, jeżeli spowodowało to zwiększenie uszkodzenia
3. Samo zastosowanie komponentów innych producentów nie wyłącza gwarancji, o ile są one kompatybilne, prawidłowo dobrane i nie pozostają w związku przyczynowym ze zgłoszoną wadą.
4. Gwarancja nie obejmuje:
- wad jawnych, o których Uprawniony wiedział w chwili zakupu
- uszkodzeń opakowania, które nie wpłynęły na Produkt
- braków ilościowych, błędów dostawy i uszkodzeń transportowych, które powinny zostać zgłoszone w ramach właściwej procedury dostawy
- usług montażowych, instalacyjnych i projektowych wykonanych przez podmioty trzecie
5. Wyłączenia stosuje się wyłącznie w takim zakresie, w jakim dana okoliczność mogła spowodować wadę, zwiększyć jej zakres albo uniemożliwić jej wiarygodne zweryfikowanie.

§ 9. Zgłoszenie gwarancyjne
1. Zgłoszenia gwarancyjnego można dokonać:
- za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie led-europe.pl
- pocztą elektroniczną na adres reklamacje@led-europe.pl
- pisemnie na adres siedziby Gwaranta
2. Skorzystanie z formularza Led Europe nie jest obowiązkowe, jednak przyspiesza identyfikację Produktu i analizę zgłoszenia.
3. Zgłoszenie powinno zawierać, w zakresie niezbędnym do rozpoznania sprawy:
- imię i nazwisko albo nazwę Uprawnionego
- dane kontaktowe
- nazwę, symbol i numer katalogowy Produktu
- numer seryjny lub numer partii, jeżeli został nadany
- datę i miejsce zakupu
- kopię faktury, paragonu albo innego wiarygodnego dowodu nabycia
- opis objawów i okoliczności ujawnienia się wady
- datę wykrycia wady
- zdjęcia, nagrania, logi, raporty lub wyniki pomiarów, jeżeli mogą być istotne
- informacje dotyczące instalacji, sposobu montażu oraz urządzeń współpracujących, jeżeli mogą mieć związek z wadą
- wskazanie, czy zgłoszenie jest składane z gwarancji, czy wobec bezpośredniego sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową
4. Brak informacji niezbędnych do ustalenia Produktu, pochodzenia, okoliczności wady albo uprawnienia do gwarancji może uniemożliwić merytoryczne rozpoznanie zgłoszenia. Gwarant zwróci się w takim przypadku o uzupełnienie informacji.
5. W przypadku Konsumenta wezwanie do uzupełnienia danych nie wpływa na obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
6. Wadę należy zgłosić bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu, w szczególności gdy dalsze użytkowanie Produktu może spowodować zwiększenie uszkodzenia albo zagrożenie bezpieczeństwa.
7. Opóźnienie w zgłoszeniu nie powoduje samoistnej utraty gwarancji, jednak Gwarant nie odpowiada za zwiększenie uszkodzenia powstałe wskutek dalszego użytkowania Produktu po wykryciu nieprawidłowości.

§ 10. Dostarczenie Produktu
1. Przed wysłaniem Produktu Uprawniony powinien uzyskać numer zgłoszenia oraz instrukcję dotyczącą sposobu jego dostarczenia.
2. Produktów nie należy wysyłać za pobraniem ani bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu. Gwarant może odmówić przyjęcia przesyłki pobraniowej.
3. Jeżeli dostarczenie Produktu jest konieczne, Gwarant przekaże instrukcję wysyłki, etykietę przewozową albo zorganizuje odbiór Produktu.
4. Gwarant nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów transportu zorganizowanego samodzielnie przez Uprawnionego bez wcześniejszego uzgodnienia, jeżeli Gwarant zaoferował bezpłatny i odpowiedni sposób dostarczenia Produktu.
5. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, jednak opakowanie powinno zapewniać ochronę odpowiednią do rodzaju, masy i wartości Produktu.
6. Gwarancja nie obejmuje nowych uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego zapakowania Produktu przez Uprawnionego.
7. Przed przekazaniem urządzenia zawierającego dane, ustawienia lub konfigurację Uprawniony powinien, o ile jest to możliwe, wykonać kopię zapasową. W ramach naprawy może dojść do usunięcia danych, ustawień, historii pracy albo konfiguracji urządzenia.
8. Jeżeli z uwagi na rozmiar, sposób zamontowania albo charakter Produktu jego dostarczenie jest nadmiernie utrudnione, Gwarant może przeprowadzić oględziny w miejscu instalacji albo uzgodnić inny sposób weryfikacji.

§ 11. Weryfikacja zgłoszenia
1. Gwarant ma prawo przeprowadzić diagnostykę Produktu, w tym:
- oględziny, pomiary i testy
- analizę logów, oprogramowania i historii pracy
- weryfikację sposobu montażu i instalacji
- żądać zdjęć, filmów, schematów, protokołów i wyników pomiarów
- przeprowadzić zdalną diagnostykę
- dokonać oględzin w miejscu eksploatacji
2. Jeżeli oględziny miejsca instalacji są obiektywnie niezbędne do ustalenia przyczyny wady, Uprawniony powinien umożliwić dostęp do Produktu w uzgodnionym terminie.
3. Nieuzasadniona odmowa dostępu, przekazania danych diagnostycznych albo przeprowadzenia uzgodnionych testów może skutkować wstrzymaniem postępowania do czasu umożliwienia przeprowadzenia koniecznej weryfikacji.
4. Gwarant może zlecić przeprowadzenie diagnostyki producentowi, autoryzowanemu serwisowi albo innemu podmiotowi posiadającemu odpowiednią wiedzę techniczną.
5. Przekazanie Produktu do diagnostyki nie oznacza automatycznego uznania zgłoszenia.

§ 12. Sposób wykonania gwarancji

KONSUMENCI
1. W przypadku uznania wady objętej gwarancją Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu na Produkt wolny od wad.
2. Gwarant może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta:
- jest niemożliwy albo
- w porównaniu z drugim sposobem wymagałby nadmiernych kosztów
3. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, znaczenie wady oraz niedogodności wynikające dla Konsumenta ze zmiany sposobu wykonania gwarancji.
4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru i przeznaczenia Produktu.

PRZEDSIĘBIORCY PROFESJONALNI
5. W przypadku Przedsiębiorcy profesjonalnego Gwarant według własnego wyboru może:
- naprawić Produkt
- wymienić uszkodzony element
- wymienić Produkt na nowy, odnowiony albo sprawny Produkt równoważny
- przyznać rabat, wystawić notę uznaniową albo zwrócić bezpośredniemu nabywcy cenę netto zapłaconą Led Europe
6. Przedsiębiorcy profesjonalnemu nie przysługuje prawo narzucenia Gwarantowi określonego sposobu wykonania gwarancji.

ZASADY WSPÓLNE
7. Jeżeli identyczny model nie jest dostępny, Gwarant może zastosować Produkt równoważny o takich samych albo nie gorszych podstawowych parametrach użytkowych. Produkt równoważny może różnić się wyglądem, wymiarami, sposobem sterowania, konstrukcją albo parametrami nieistotnymi dla podstawowego zastosowania.
8. Gwarancja nie obejmuje obowiązku zapewnienia Produktu zastępczego na czas diagnostyki lub naprawy.
9. Elementy wymienione w ramach realizacji gwarancji przechodzą na własność Gwaranta.
10. Wykonanie naprawy może wymagać przywrócenia ustawień fabrycznych, aktualizacji oprogramowania albo zmiany konfiguracji Produktu.
11. Gwarant nie jest zobowiązany w ramach gwarancji do zwrotu ceny zapłaconej sprzedawcy pośredniemu, chyba że Gwarant wyraźnie zgodzi się na takie rozwiązanie albo obowiązek ten wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 13. Terminy
1. Gwarant udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
2. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
3. Po uznaniu zgłoszenia Gwarant wykonuje obowiązek w rozsądnym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od dnia:
- dostarczenia Produktu Gwarantowi albo
- udostępnienia Produktu w miejscu instalacji, jeżeli naprawa lub weryfikacja powinna zostać wykonana na miejscu
4. Termin może ulec wydłużeniu o okres obiektywnie konieczny, jeżeli jest to uzasadnione w szczególności:
- złożonością diagnostyki
- koniecznością przeprowadzenia długotrwałych testów
- oczekiwaniem na część lub Produkt równoważny
- koniecznością uzyskania stanowiska producenta
- okolicznościami niezależnymi od Gwaranta
5. O przewidywanym wydłużeniu terminu Konsument zostanie poinformowany. Wydłużenie nie może powodować nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. W stosunku do Przedsiębiorców profesjonalnych termin wykonania gwarancji wynosi do 30 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego Produktu i informacji koniecznych do jego zdiagnozowania. Termin ten może zostać odpowiednio wydłużony z przyczyn określonych w punkcie 4.
7. W przypadku gwarancji udzielonej przez producenta Produktu fotowoltaicznego obowiązują terminy określone w warunkach tego producenta.

§ 14. Bieg okresu gwarancji po naprawie lub wymianie
1. Jeżeli w wykonaniu gwarancji Gwarant dostarczył Produkt wolny od wad zamiast Produktu wadliwego albo dokonał jego istotnej naprawy, okres gwarancji biegnie na nowo od dnia dostarczenia wymienionego lub naprawionego Produktu.
2. Jeżeli Gwarant wymienił jedynie część Produktu, okres gwarancji biegnie na nowo wyłącznie w odniesieniu do wymienionej części.
3. W pozostałych przypadkach okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym wskutek wady objętej gwarancją Uprawniony nie mógł korzystać z Produktu.

§ 15. Reklamacje nieobjęte gwarancją

KONSUMENCI
1. Jeżeli diagnostyka wykaże, że zgłoszenie nie dotyczy wady objętej gwarancją, Konsument otrzyma informację o wyniku diagnostyki.
2. Gwarant może przedstawić Konsumentowi ofertę odpłatnej naprawy, dodatkowej diagnostyki, transportu albo innych usług.
3. Żadna odpłatna czynność nie zostanie wykonana bez uprzedniej wyraźnej zgody Konsumenta na jej zakres i cenę.

PRZEDSIĘBIORCY PROFESJONALNI
4. Jeżeli zgłoszenie Przedsiębiorcy profesjonalnego okaże się nieuzasadnione, wada nie zostanie potwierdzona albo jej przyczyna nie jest objęta gwarancją, Gwarant może obciążyć Przedsiębiorcę profesjonalnego uzasadnionymi i udokumentowanymi kosztami:
- diagnostyki
- transportu
- pracy serwisu
- dojazdu
- demontażu wykonanego na wyraźne zlecenie Przedsiębiorcy
- ponownego zapakowania
- magazynowania nieodebranego Produktu
5. Przed poniesieniem nietypowych albo istotnych kosztów Gwarant poinformuje Przedsiębiorcę profesjonalnego o przewidywanej wysokości kosztów, o ile ich wcześniejsze ustalenie jest możliwe.
6. Po poinformowaniu o zakończeniu postępowania Przedsiębiorca profesjonalny powinien odebrać Produkt w terminie 14 dni.
7. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wyznaczonego do odbioru Gwarant może naliczać uzasadnione koszty magazynowania odpowiadające rzeczywistym kosztom przechowania Produktu.

§ 16. Demontaż, ponowny montaż i koszty dodatkowe
1. W stosunku do Konsumentów Gwarant pokrywa koszty naprawy lub wymiany w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym koszty koniecznego demontażu i ponownego montażu, jeżeli przesłanki ustawowe zostały spełnione.
2. W stosunku do Przedsiębiorców profesjonalnych gwarancja obejmuje wyłącznie naprawę lub wymianę samego Produktu i nie obejmuje, o ile strony nie uzgodniły inaczej:
- demontażu i ponownego montażu
- prac elektrycznych, budowlanych, ziemnych lub instalacyjnych
- wynajmu podnośników, rusztowań, dźwigów albo specjalistycznego sprzętu
- otwierania i odtwarzania sufitów, ścian, elewacji, dachów albo innych elementów obiektu
- kosztów dojazdu instalatorów
- kosztów dostępu do Produktu
- kosztów przestojów, wyłączeń instalacji lub zapewnienia zasilania zastępczego
- kosztów konfiguracji urządzeń innych producentów
3. Gwarant nie jest zobowiązany do wykonywania prac, które wymagają uprawnień, sprzętu albo wiedzy wykraczających poza zakres standardowej naprawy Produktu, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 17. Ograniczenie odpowiedzialności
1. Gwarancja określa zobowiązania Gwaranta dotyczące jakości Produktu i nie stanowi ubezpieczenia od wszelkich szkód związanych z jego awarią.
2. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy gwarancja nie obejmuje:
- utraconych korzyści
- utraty przychodów lub produkcji
- kosztów przestoju
- utraty energii lub niewytworzonej energii
- kar umownych i roszczeń osób trzecich
- kosztów najmu urządzeń zastępczych
- szkód pośrednich i następczych
- utraty danych, konfiguracji albo ustawień
- szkód wynikających z braku wykonania kopii zapasowej
3. Wobec Przedsiębiorców profesjonalnych łączna odpowiedzialność Led Europe związana z wykonaniem gwarancji, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do ceny netto wadliwego Produktu zapłaconej bezpośrednio Led Europe.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

§ 18. Ustawowe uprawnienia Kupującego
1. Uprawnienia wynikające z niniejszej gwarancji mogą być wykonywane niezależnie od ustawowych uprawnień przysługujących Kupującemu wobec sprzedawcy.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może skierować roszczenie do sprzedawcy, od którego nabył Produkt, niezależnie od możliwości skorzystania z gwarancji Led Europe albo gwarancji producenta.
3. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Kupującego możliwości późniejszego skorzystania z ustawowych środków ochrony prawnej wobec sprzedawcy.
4. Niniejsze Warunki nie regulują odpowiedzialności sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy profesjonalnego z tytułu rękojmi. Zasady tej odpowiedzialności, w tym jej ewentualne ograniczenie albo wyłączenie, mogą wynikać z umowy sprzedaży lub ogólnych warunków sprzedaży B2B.

§ 19. Dane osobowe
1. Dane osobowe przekazane w związku ze zgłoszeniem będą przetwarzane przez Led Europe w celu przyjęcia, rozpoznania i wykonania reklamacji albo gwarancji oraz w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie led-europe.pl .
3. Dane związane ze zgłoszeniem mogą zostać przekazane producentowi, serwisowi, przewoźnikowi albo innemu podmiotowi uczestniczącemu w realizacji zgłoszenia w zakresie niezbędnym do jego obsługi.

§ 20. Postanowienia końcowe
1. Szczególne warunki gwarancji zamieszczone w Dokumentacji konkretnego Produktu mają pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami w zakresie, w jakim odmiennie regulują właściwości, okres, warunki użytkowania lub procedurę gwarancyjną tego Produktu.
2. Postanowienia reklamy, karty Produktu, opakowania albo indywidualnego dokumentu gwarancyjnego mogą rozszerzać zakres gwarancji.
3. Zmiana niniejszych Warunków nie może ograniczać praw nabytych w odniesieniu do Produktów wydanych przed wejściem w życie zmiany.
4. Do gwarancji stosuje się prawo polskie.
5. W sporach z Konsumentami właściwość sądu określają obowiązujące przepisy prawa.
6. Spory z Przedsiębiorcami profesjonalnymi będą rozpoznawane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Led Europe.
7. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.
8. Aktualne oraz archiwalne wersje Ogólnych Warunków Gwarancji są udostępniane przez Led Europe w sposób umożliwiający ich zapisanie na trwałym nośniku.